ЮРИДИЧЕСКАЯ БАЗА / КОМПЛАЕНС
Service Level Agreement (SLA)
Настоящее Соглашение определяет параметры доступности автономного вычислительного ядра и регламентирует порядок компенсации в виде внутренних сервисных кредитов.
СТАТУС
АКТИВЕН
РЕДАКЦИЯ
01.03.2026
ОБЪЕКТ
CORE API v4.0
1. Матрица доступности сервиса
Коэффициент доступности рассчитывается как процент времени в течение календарного месяца, когда сервис был доступен для обработки запросов.
ПУБЛИЧНОЕ ОБЛАКО / ТЕСТ
99.0%
Без гарантий
СУВЕРЕННОЕ ОБЛАКО
99.95%
≤ 21 мин / мес
ЛОКАЛЬНОЕ РАЗВЕРТЫВАНИЕ
99.99%
≤ 4 мин / мес
2. Целевые показатели восстановления (DR)
Благодаря Stateless-архитектуре и In-Memory обработке, платформа обеспечивает детерминированные показатели восстановления:
Recovery Point Objective
Нулевая потеря данных при сбое. Данные не сохраняются в постоянную память, обработка происходит в RAM.
Recovery Time Objective
Максимальное время восстановления работоспособности через автоматический failover облачной инфраструктуры.
3. Компенсация внутренними кредитами
В случае недостижения гарантированного уровня доступности (для тарифов Business и выше), Заказчику могут быть начислены внутренние сервисные API-кредиты. Данные кредиты применяются исключительно для расширения лимитов или частичной оплаты будущих периодов использования Платформы.
| Фактический Uptime (за месяц) | Начисление API-кредитов |
|---|---|
| От 99.0% до 99.9% | + 10% к лимитам строк |
| От 95.0% до 99.0% | + 20% к лимитам строк |
| Менее 95.0% | + 30% к лимитам строк |
ЮРИДИЧЕСКАЯ ОГОВОРКА: Сервисные кредиты не имеют фиатной (денежной) ценности, не подлежат возврату, выводу на расчетный счет или обмену на реальные денежные средства. Кредиты сгорают при расторжении договора.
4. Регламентные работы
Для поддержания высокого уровня безопасности платформы проводятся плановые обновления:
- Технологическое окно: Суббота или Воскресенье, 02:00 – 04:00 (МСК).
- Уведомления: Не менее чем за 72 часа через системные алерты в API и Email-рассылку.
- Внеплановые работы: Только в случае критических угроз ИБ.
ПРИМЕЧАНИЕ: Время регламентных работ не включается в расчет ежемесячного простоя при условии соблюдения сроков уведомления Заказчика.
Автономное Ядро // Документ SLA